Nachweislich Kundenzufriedenheit, Umsatz und Konversionsrate steigern

Eine neue Studie der ibi research an der Universität Regensburg untersuchte im Rahmen ihres eCommerce-Leitfadens den Status Quo bei der Shop-Suche und Produktvorschlägen in Online-Shops. Darin zeigt sich wieder einmal eindrucksvoll, wie stark ein Online-Shop durch die Nutzung intelligenter Lösungen profitieren kann.

Die Studie trennt in ihrer Untersuchung zwischen der Nutzung einer intelligenten Suche und der Nutzung eines Empfehlungssystems. 

Shop-Suche

Wie in den Jahren zuvor kann die Studie nachweisen, dass sich der Einsatz einer intelligenten Suche für Online-Shops durchaus lohnt (Seite 24):

  • 72% der Shop-Betreiber konnten eine Steigerung der Kundenenzufriedenheit feststellen 
  • bei 78% hat sich der Umsatz verbessert,
  • 72% der Online-Shops konnten eine gesteigerte Konversionsrate messen.

Die Erwartungen der Shop-Betreiber werden durch den Einsatz nachweislich nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen. 

Produktempfehlungen

Wärend die Vorteile einer intelligenten Suche von einem Großteil der Shop-Betreiber bereits erkannt wurden, so zeigt die Studie aber auch, dass viele Online-Shops derzeit noch keine Produktvorschläge nutzen (Seite 33). Das liegt nicht nur an den Kosten, sondern auch am vergleichsweise hohen Aufwand zur Pflege (Seite 37). Der Nutzen ist aber unbestritten (Seite 38):

  • der Umsatz lässt sich bei 84% der Online-Shops messbar steigern
  • die Konversionsrate verbessert sich bei 71%

Fazit

Der Online-Markt wird in den nächsten Jahren sicher immer stärker umkämpft werden. Gerade deshalb müssen Händler versuchen, den Kunden ein unterscheidbares Kauferlebnis zu bieten. Die Nutzung einer intelligenten Suche und von Produktempfehlungen wird in keinem Online-Shop mehr wegzudenken sein.

Mit der integrierten Lösung für die Shop-Suche und unserem Empfehlungssystem sind wir hier genau richtig aufgestellt. Die Hürden werden nämlich gezielt minimiert: 

  • Der  Integrationsaufwand wird durch das kombinierte System deutlich reduziert, da nur einmal eine Integration stattfinden muss. Dieser Integrationsaufwand ist zwar - verglichen mit anderen Anbietern - höher. Er fällt aber nur einmal an und bietet dazuhin wichtige Vorteile bei der Nutzung.
  • Die flexible Preisgestaltung erlaubt auch den Einsatz in kleinen Shops, ohne sich in Unkosten zu werfen.
  • Das selbstlernende System minimiert den Pflegeaufwand auf ein Minimum, so dass sich der Kunde auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann.

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