Automatisiertes Cross- und Up-Selling
Unter Cross- bzw. Up-Selling versteht man den Vorgang, höherwertige Produkte (Up-Selling) bzw. passendes Zubehör (Cross-Selling) zu verkaufen. Es geht also darum, den Kunden dazu zu animieren, entweder ein teureres Produkt zu kaufen oder zusätzliche Artikel in den Warenkorb zu legen. Dies wird jetzt deutlich einfacher.
Wie hinterlege ich Cross- und Upselling-Produkte?
Bisher ist das Cross- und Upselling direkt in den Produkten passiert. Unter dem Reiter "Verknüpfungen" hattest du dabei die Möglichkeit, entsprechende Produkte manuell zu hinterlegen. Dadurch kannst du ganz gezielt steuern, welche Produkte vorgeschlagen werden sollen.
Der Aufwand, diese Produkte zu hinterlegen, ist bei einem größeren Sortiment aber sehr hoch - insbesondere wenn sich das Sortiment und die Lagerbestände ständig ändern. Deshalb haben wir eine neue Funktion eingeführt, mit der das Cross- und Up-Selling automatisiert werden kann. Das geschieht über Warengruppen.
-
Ordne zu deinen Artikeln passende Warengruppen zu.
In TYRIOS kannst du ein hierarchisch strukturiertes Warengruppensystem anlegen. Das ist grundsätzlich sinnvoll, da du darüber gezielter Auswertungen und Produktpräsentationen durchführen kannst.
Jeder Artikel kann im Produkteditor einer Warengruppe zugeordnet werden. Diese eindeutige Zuordnung stellt sicher, dass das System eindeutig weiß, wie es einen Artikel zu bearbeiten hat.
-
Lege fest, wie in der Warengruppe Cross- und Up-Selling-Produkte behandelt werden sollen.
Du kannst innerhalb der Warengruppe festlegen, welche Produkte für das Cross- und Upselling berücksichtigt werden sollen. So kannst du bei Hosen z.B. Pullover als Cross-Selling-Produkte festlegen, bei denen aber die Farbe und die Größe übereinstimmen müssen.
Je nach Einstellung filtert TYRIOS nun automatisch alle passenden Produkte heraus und zeigt die Produkte an, die preislich am relevantesten sind.
Warum ist Cross- und Upselling wichtig?
Da gibt es mehrere Effekte, die zu nennen sind.
Als Erstes gibt es einen psychologischen Effekt. Und zwar sind viele Kunden am Zweifeln, ob sie denn wirklich das passende Produkt haben. Ohne ein entsprechendes Up-Selling kann das zu Kauf-Abbrüchen führen. Mit einer entsprechend eingestellten Up-Selling-Funktion werden nun Produkte als Alternative angezeigt, die preislich günstiger und preislich teurer sind. Es ist also wichtig, Produkte in preislicher Nähe nach oben und nach unten anzuzeigen. Der Kunde kann so für sich entscheiden, ob er lieber höherwertig werden oder ob er sogar ein günstigeres Produkt wählen möchte.
Bei der Cross-Selling-Funktion ist es ähnlich. Hier geht es aber darum, Mitnahme-Effekte zu verursachen. Denn die meisten Kunden kommen über Suchmaschinen wie Google und wissen genau, was sie wollen. Cross-Selling führt dazu, dass die Warenkörbe größer werden.
Last but not least ist das Cross- und Upselling auch ein wichtiger digitaler Verkaufsberater, mit dem du die Service-Leistung deiner Website systematisch steigern und damit die Kundenzufriedenheit verbessern kannst. Ein gut eingestelltes Cross- und Upselling steigert also nicht nur die Umsätze, sondern entlastet auch deine Mitarbeiter und steigert die Kundenzufriedenheit.